# Preparar uma Lista do Customer Match do Google Ads no Planilhas

> O upload dá certo de qualquer jeito – o que falha é a taxa de correspondência. O fluxo do Planilhas ao Customer Match com as regras do próprio Google em cada etapa.

- Source: https://www.8apps.co/pt/blog/lista-customer-match-google-ads-planilhas
- Markdown: https://www.8apps.co/pt/blog/lista-customer-match-google-ads-planilhas.md
- Published: 2026-09-02
- Author: Equipe 8apps
- Language: pt

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## A API avisa o que está em jogo

A própria documentação para desenvolvedores do Google diz com todas as letras: *"If the contact information is not correctly formatted before hashing, the API still accepts the hashed information, but it can't be matched with a customer."* Sem erro, sem aviso – apenas uma lista que silenciosamente não corresponde a ninguém. Por isso o fluxo abaixo é quase todo formatação, e o hash é uma etapa perto do fim.

## Etapa 1 – um identificador por coluna, texto simples primeiro

Monte a planilha com cada identificador na própria coluna – e-mail, telefone, campos de nome, país e CEP quando aplicável – e defina as colunas de telefone e CEP como **texto simples antes de colar** (Formato → Número → Texto simples), ou zeros à esquerda e números longos serão destruídos em silêncio já na chegada.

## Etapa 2 – normalize segundo as regras documentadas pelo Google

Para os campos com hash, a documentação de formato de arquivo do Google é específica:

- **Tudo em minúsculas, sem espaços nas pontas.**
- **E-mail, regra só para Gmail:** para endereços `gmail.com` e `googlemail.com`, remova os pontos do nome de usuário e tudo a partir de um `+` – `Jane.Doe+Shopping@googlemail.com` vira `janedoe@googlemail.com`. Documentado apenas para esses dois domínios; não aplique a outros.
- **Telefone:** E.164 – *"Include the country code and '+' sign."* A passagem completa de formatação está no nosso guia de E.164; a versão curta é: só dígitos, código do país, `+` na frente.

## Etapa 3 – aplique o hash, ou deixe o Google aplicar

Dois caminhos documentados:

- **Enviar em texto puro** e o Google aplica o hash do lado dele antes da correspondência.
- **Aplicar o hash você mesmo** – SHA-256, saída hexadecimal (nas palavras do Google: *"Use hex SHA256"*) – de modo que dados brutos de clientes nunca saiam da sua planilha em forma legível. É o caminho que times atentos a compliance seguem, e a razão de esse fluxo existir no Planilhas: o Google Planilhas não tem função de hash embutida, então a etapa de hash exige Apps Script ou um complemento.

## Etapa 4 – verifique antes de enviar

Duas conferências de dez segundos que pegam a maioria das falhas silenciosas:

- **Conferência de comprimento:** um digest SHA-256 em hexadecimal tem exatamente 64 caracteres – `=LEN(B2)=64` sinaliza truncamento e hash duplo de uma vez.
- **Amostragem:** aplique hash em um valor que você normalizou à mão e confirme que o digest muda quando a caixa da entrada muda. Se `John@` e `john@` derem o mesmo digest, algo antes está pré-processando seus dados.

## Etapa 5 – envie e calibre as expectativas

Envie o arquivo para a sua lista de clientes no Google Ads. O processamento não é instantâneo, e o tamanho correspondido será menor que a sua contagem de linhas – a correspondência acontece contra contas Google conectadas, e nenhuma disciplina de formatação muda isso. O que a disciplina de formatação muda é se uma linha correspondível de fato corresponde. Se a taxa parecer errada, nosso guia de diagnóstico percorre as causas em ordem.

## Onde o Hash Data se encaixa

O [Hash Data](/pt/google-workspace/hash-data) coloca a etapa de hash dentro da planilha: vários algoritmos como fórmulas e o `=HASHPHONE()` normalizando um número para E.164 e aplicando o hash em uma única etapa – as duas etapas mais sujeitas a erro acima, reduzidas a uma.

## Fontes

- [Ajuda do Google Ads – Formatar o arquivo de dados do cliente](https://support.google.com/google-ads/answer/7659867) – lido em 20/08/2026
- [Google Ads API – Get started with Customer Match](https://developers.google.com/google-ads/api/docs/remarketing/audience-segments/customer-match/get-started) – lido em 20/08/2026
- [Lista de funções do Google Planilhas](https://support.google.com/docs/table/25273) – lido em 20/08/2026